मण्डलायुक्त ने तहसील सदर में सम्पूर्ण समाधान दिवस में किया प्रतिभाग..

शिकायतों के त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के दिए निर्देश..

बरेली, 15 नवम्बर। जनपद बरेली की तहसील सदर में आयोजित सम्पूर्ण समाधान दिवस के दौरान मण्डलायुक्त भूपेन्द्र एस. चौधरी ने आज कार्यक्रम में प्रतिभाग करते हुए व्यवस्थाओं का गहन निरीक्षण किया। उन्होंने समाधान दिवस की पूरी प्रक्रिया, अधिकारियों की उपस्थिति, शिकायत पंजीकरण व्यवस्था तथा निस्तारण प्रणाली का बारीकी से अवलोकन किया।

उपस्थिति पंजिका व रजिस्टर की जांच

कार्यक्रम की शुरुआत में मण्डलायुक्त ने अधिकारियों की उपस्थिति पंजिका का निरीक्षण किया। उन्होंने शिकायत पंजीकरण से जुड़े रजिस्टर, प्रविष्टियां एवं शिकायतों की श्रेणियों को भी देखा। निरीक्षण में पाया गया कि शिकायतों को नियमित रूप से दर्ज किया जा रहा है और शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को विभागवार अंकित किया जा रहा है।

शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर

मण्डलायुक्त ने सभी उपस्थित अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि—

• शिकायतों को शासन की मंशा के अनुरूप प्राथमिकता के आधार पर निस्तारित किया जाए।
• केवल औपचारिक निस्तारण न किया जाए, बल्कि समस्या के वास्तविक समाधान को सुनिश्चित किया जाए।
• किसी भी शिकायत को निस्तारित करने से पूर्व शिकायतकर्ता से दूरभाष पर वार्ता कर यह पुष्टि अवश्य करें कि वह समाधान से संतुष्ट है।
• संतुष्टि की पुष्टि के बाद ही संबंधित प्रकरण की रिपोर्ट संलग्न की जाए।

उन्होंने कहा कि सरकार की प्राथमिकता आमजन की समस्याओं को त्वरित, न्यायसंगत और पारदर्शी तरीके से दूर करना है, इसलिए समाधान दिवस एक संवेदनशील मंच के रूप में कार्य करे।

विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतें प्राप्त

सम्पूर्ण समाधान दिवस में आज बड़ी संख्या में लोग अपनी समस्याएं लेकर पहुंचे। मुख्य रूप से निम्न विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज हुईं—

• आपूर्ति विभाग: राशन वितरण, पात्रता सूची, दुकान संचालन से संबंधित समस्याएँ
• विद्युत विभाग: बिलिंग, कनेक्शन, ओवरलोडिंग एवं लाइन फॉल्ट
• कृषि विभाग: लाभकारी योजनाओं, बीज/खाद उपलब्धता, मुआवजा
• पुलिस विभाग: स्थानीय विवाद, असुरक्षा, प्राथमिकी से जुड़े मुद्दे
• राजस्व एवं भूमि विवाद: चकबंदी, सीमांकन, अतिक्रमण, खसरा-खतौनी संबंधी शिकायतें

मण्डलायुक्त ने संबंधित विभागों को निर्देशित किया कि ज़मीन व राजस्व विवादों को विशेष संवेदनशीलता के साथ समय सीमा के भीतर निस्तारित किया जाए, ताकि जनहित प्रभावित न हो।

अधिकारियों की उपस्थिति

समाधान दिवस के दौरान उपजिलाधिकारी (SDM) सदर, विभिन्न विभागों के जिला स्तरीय अधिकारी एवं तहसील स्तरीय कर्मचारी मौजूद रहे। सभी अधिकारियों को मण्डलायुक्त ने सक्रिय भूमिका निभाने और जनता के प्रति जवाबदेह रहने की हिदायत दी।

जनहित के प्रति प्रशासन की प्रतिबद्धता

कार्यक्रम के अंत में मण्डलायुक्त ने कहा कि सम्पूर्ण समाधान दिवस सरकार और जनता के बीच एक महत्वपूर्ण संवाद मंच है। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि वे शिकायतकर्ता की उम्मीदों पर खरा उतरें और यह सुनिश्चित करें कि किसी भी शिकायतकर्ता को निराश होकर न लौटना पड़े।